KLACHTENREGELING
Bij De Praatmaat Groep doen wij ons uiterste best om u de best mogelijke logopedische zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling of over de manier waarop u bent behandeld. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Stap 1 – Bespreek uw klacht
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelend logopedist. Vaak kan een open gesprek eventuele onduidelijkheden wegnemen en komen we samen tot een oplossing.
Komt u er samen met uw logopedist niet uit of bespreekt u uw klacht liever met iemand anders binnen de praktijk? Dan kunt u contact opnemen met onze interne klachtenfunctionaris:
B.F.M. van der Sloot
Telefoon: +31 6 22808129
Email: info@depraatmaatgroep.nl
De interne klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht, denkt met u mee en probeert samen met u en de betrokken zorgverlener tot een passende oplossing te komen.
Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Bent u na het contact met onze praktijk nog niet tevreden of wilt u uw klacht liever direct met een onafhankelijke partij bespreken? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl.
Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede of klachten over uw behandeling te helpen oplossen. Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij erisietsmisgegaan.nl Na het indienen van dit formulier maakt een klachtenfunctionaris een telefonische afspraak met u op om uw melding en de behandeling daarvan te bespreken. In eerste instantie zal de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de zorgverlener met hoor en weder hoor. Uw melding wordt behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.
U kunt uw klacht indienen via:
Stap 3 – Geschillencommissie
Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. De Geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter (jurist) en twee onafhankelijke leden: één lid vertegenwoordigt het perspectief van de zorgvrager en één lid vertegenwoordigt het perspectief van de zorgverlener. De Geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een ambtelijk secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn. Indien nodig wordt een deskundige toegevoegd aan de commissie. Er geldt een eigen bijdrage voor de behandeling van een geschil.
De commissie doet een bindende uitspraak voor beide betrokken partijen.
De geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2.
Wij streven ernaar om de beste zorg te leveren. We vinden het vervelend als u niet tevreden bent en werken graag mee aan het vinden van een passende oplossing. Daarbij draagt het indienen van uw onvrede bij aan het herstellen van uw vertrouwen en het verbeteren van de zorg in algemene zin.